GLAUCO DINIZ DUARTE A gestão e a excelência como diferenciais competitivos das empresas
A Gestão e a Excelência são diferenciais competitivos únicos que fazem com que uma empresa se destaque no mercado. Desta forma, só podem ser considerados como diferenciais competitivos aspectos que tenham impacto suficiente sobre os consumidores para fazer com que estes prefiram uma empresa em detrimento à concorrência.
Deste ponto de vista, é importante considerar que uma gestão de excelência pode agregar valor suficiente para configurar-se por si só como um diferencial competitivo.
A gestão é uma esfera bastante ampla que contempla diversos aspectos do gerenciamento de um negócio. Podemos citar gestão estratégica, gestão financeira, gestão de pessoal, gestão de recursos, gestão de processos, etc.
Praticar a excelência nestes e em outros aspectos pode ter um impacto tão significativo sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa a ponto de aumentar sua competitividade no mercado.
A IMPLANTAÇÃO DE CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA EXCELÊNCIA
A depender da maturidade, porte e setor do negócio é essencial analisar quais são os principais pontos críticos e lacunas de gestão da empresa. Ou seja, é preciso determinar quais áreas de gestão têm impactos mais visíveis nos resultados do negócio.
Iniciar pelo tratamento destes aspectos possibilita um avanço gradual rumo a um nível de excelência que propicie o aumento da competitividade do negócio de maneira sustentável.
Neste contexto, ao avaliar a qualidade da gestão em processos críticos para empresa, possibilita-se iniciar a abordagem por atividades que gerarão grande impacto na performance em geral.
O MEG (Modelo de Excelência na Gestão) é uma ferramenta útil para a empresa e seus gestores identificarem aspectos gerenciais que podem ser melhorados e como eles interagem uns com os outros naquele contexto corporativo específico. Os 8 critérios em sua 20ª edição são:
Informações e Conhecimentos (que englobam todos os outros fundamentos);
Clientes;
Liderança;
Sociedade;
Estratégias e Planos;
Pessoas;
Processos;
Resultados.
Deste modo, para empresas que trabalhem com prestação de serviços, por exemplo, vale iniciar o ajuste pela gestão de pessoal, por exemplo. Já para negócios cuja fabricação de produtos seja a principal atividade, a gestão de processos é um fundamento que deve merecer maior atenção inicial.
APROFUNDAR A GESTÃO NOS FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA PARA ESTRUTURAR A EVOLUÇÃO GERENCIAL DO NEGÓCIO
Empresas líderes globais que se destacam em vários mercados têm em comum a excelência gerencial e seu constante aprimoramento. Neste âmbito, elas buscam constantemente aprimorar os fundamentos do MEG, bem como outros fundamentos de gestão, como:
Liderança Transformadora;
Inovação;
Conhecimento sobre mercados e clientes;
Valorização da pessoas;
Etc.
Por meio da criação de planejamentos estratégicos e seleção de metas, com determinação de indicadores de desempenho claros, é possível abordar cada um destes aspectos, com constante reavaliação do desempenho. Assim, propicia-se o desenvolvimento da excelência de forma estruturada e progressiva.
O AVANÇO NA EXCELÊNCIA E A ALAVANCAGEM DA COMPETITIVIDADE
O continuado desenvolvimento proativo dos fundamentos de excelência gerencial promove um constante movimento de atualização frente às mudanças do mercado.
Desta forma, o negócio desfruta do diferencial competitivo de estar constantemente à frente das exigências do mercado, e preparado para responder aos diversos cenários que possam se instalar.
