--- title: "GLAUCO DINIZ DUARTE – Critérios" url: https://glaucodiniz.com.br/2018/11/30/glauco-diniz-duarte-criterios/ author: turbogdd date: 2018-11-30T07:58:37-03:00 categories: [GLAUCO DINIZ DUARTE] tags: [critérios, glauco diniz, Glauco Diniz Duarte, Glauco Duarte] --- # GLAUCO DINIZ DUARTE – Critérios [![GLAUCO-DINIZ-DUARTE-Critérios](http://glaucodiniz.com.br/wp-content/uploads/2018/11/GLAUCO-DINIZ-DUARTE-Critérios.jpg)](http://glaucodiniz.com.br)GLAUCO DINIZ DUARTE – Critérios # GLAUCO DINIZ DUARTE – Os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) ## Constituindo como um modelo sistêmico da gestão adotado por inúmeras organizações denominadas de Classe Mundial, são construídos sobre uma base de fundamentos essenciais à obtenção da excelência do desempenho. Os Critérios de Excelência compõem o Modelo de Excelência da Gestão que é constituído por oito critérios (Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados) e que se subdividem em 24 itens de requisitos (18 representando os aspectos das práticas de gestão da organização e seis de resultados alcançados). ## Os Critérios de Excelência da FNQ incorporam em seus requisitos as técnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administração de organizações. O processo de atualização destes critérios é considerado como referencial (benchmark) para outras organizações nacionais e internacionais que administram prêmios voltados para a excelência da gestão. Utilizando os Critérios de Excelência como referência, uma organização pode realizar uma auto-avaliação ou se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade. ## Os oito Critérios de Excelência referem-se a: - ## Liderança – Aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção. - ## Estratégias e Planos – Aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias. - ## Clientes – Aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais. - ## Sociedade – Aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização. - ## Informações e Conhecimento – Aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento. - ## Pessoas – Aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar. - ## Processos – Aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros. - ## Resultados – Aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento. ## Os oito Critérios de Excelência se subdividem em 23 Itens. - ## Liderança ## 1.1 Governança corporativa ## 1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência ## 1.3 Análise do desempenho da organização - ## Estratégias e Planos ## 2.1 Formulação das estratégias ## 2.2 Implementação das estratégias - ## Clientes ## 3.1 Imagem e conhecimento de mercado ## 3.2 Relacionamento com clientes - ## Sociedade ## 4.1 Responsabilidade socioambiental ## 4.2 Desenvolvimento social - ## Informações e Conhecimento ## 5.1 Informações da organização ## 5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional - ## Pessoas ## 6.1 Sistemas de trabalho ## 6.2 Capacitação e desenvolvimento ## 6.3 Qualidade de vida - ## Processos ## 7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio ## 7.2 Processos relativos aos fornecedores ## 7.3 Processos econômico-financeiros - ## Resultados ## 8.1 Resultados econômico-financeiros ## 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado ## 8.3 Resultados relativos à sociedade ## 8.4 Resultados relativos às pessoas ## 8.5 Resultados dos processos principais ## 8.6 Resultados relativos aos fornecedores ## [![glauco-diniz-duarte-190-1](http://glaucodiniz.com.br/wp-content/uploads/2016/08/glauco-diniz-duarte-190-1.jpg)](http://glaucodinizduarte.com.br)GLAUCO DINIZ DUARTE – Critérios [![GDE-energias-renováveis-solar-e-eólica](http://glaucodiniz.com.br/wp-content/uploads/2018/05/GDE-energias-renováveis-solar-e-eólica.png)](http://gdeenergia.com)GDE – energias renováveis – solar e eólica [![Turbo-Brasil-Comércio-e-remanufatura-de-sistemas-de-injeção-diesel](http://glaucodiniz.com.br/wp-content/uploads/2018/05/Turbo-Brasil-Comércio-e-remanufatura-de-sistemas-de-injeção-diesel.png)](http://turbobrasil.com.br)Turbo Brasil: Comércio e remanufatura de sistemas de injeção diesel [![TBIC-Incorporações-e-Construções-300x130](http://glaucodiniz.com.br/wp-content/uploads/2018/05/TBIC-Incorporações-e-Construções-300x130.png)](http://www.tbic.com.br)TBIC Incorporações e Construções