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title: "Indicadores de desempenho, Balanced Scorecar de Sistema de Gestão Empresarial"
url: https://glaucodiniz.com.br/2015/11/26/indicadores-de-desempenho-balanced-scorecar-de-sistema-de-gestao-empresarial/
author: turbogdd
date: 2015-11-26T20:25:50-03:00
categories: [Uncategorized]
tags: [Balanced Scorecar, desempenho, empresarial, gestão, Glauco Diniz Duarte, Indicadores, sistema]
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# Indicadores de desempenho, Balanced Scorecar de Sistema de Gestão Empresarial

[![glauco-diniz-duarte-127-300x200](http://glaucodiniz.com.br/wp-content/uploads/2015/10/glauco-diniz-duarte-127-300x200.jpg)](http://glaucodiniz.com.br/wp-content/uploads/2015/10/glauco-diniz-duarte-127.jpg)Glauco Diniz Duarte **Balanced Scorecard: O que é?**  
 De acordo com o empresário Glauco Diniz Duarte, o “Balanced Scorecard – BSC” que é uma metodologia de medição de gestão de desempenho. Define a estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão de qualidade. O BSC deve ser implementado e acompanhado através de um sistema de gestão empresarial (ERP) e indicadores de desempenho (KPI – Key performance indicators).

 Os sistemas tradicionais destacavam somente indicadores financeiros; o BSC abrange mais itens:  
 • Indicadores financeiros e não financeiros,  
 • Objetivos de curto e longo prazos  
 • Indicadores de ocorrência e tendência  
 • Aspectos internos e externos da organização

 **Esta metodologia de gestão estratégica é baseada em 4 perspectivas:**  
 • Financeira: Para ter sucesso financeiramente, como nós devemos aparecer para nossos investidores? Por exemplo: Ter planejamento estratégico e orçamento empresarial como ferramenta de gestão.

 • Clientes: Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Por exemplo: satisfazer 90% dos clientes, retorno de visitas em 50% dos clientes, atingir anualmente 30% dos clientes, aumentar penetração no mercado, etc.

 • Processos internos: Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos sobressair? Por exemplo: obter excelência em serviços, reduzir o custo operacional, alternativas de interação com clientes, etc.

 • Aprendizado e crescimento: Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir? Por exemplo; reduzir turnover de funcionários, obter 90% de satisfação interna, incrementar capacitação de funcionários, incrementar o comprometimento dos funcionários à missão da empresa, etc.

 Esta metodologia é fantástica, explica Glauco, pois com estas perguntas já se inicia uma mudança de postura, começando a enxergar a empresa pela ótica do cliente, de fora para dentro.

 Ao colocar em ação estas questões, pode acontecer uma verdadeira revolução na empresa, pois serão revistos processos, adotadas novas posturas e mudanças na gestão empresarial. Todas estas ações são benéficas, pois é um roteiro para colocar a casa em ordem.

 **Medidores de desempenho:**  
 Se um evento, uma atividade, uma nova implementação não pode ser medida, consequentemente não pode ser controlada. Glauco diz que na fase de planejamento deve-se pensar em como medir a atividade, é uma parte fundamental de qualquer novo projeto.

 Com a medição adequada, a atividade pode ser gerenciada, saber onde seu curso poderá ser ajustado. Devemos formular perguntas que nos ajudem a definir quais processos devem ser monitorados. Estas perguntas devem ser abrangentes para termos uma visão contínua de todo o processo crítico.

 **Exemplos de monitoramento de processos:**  
 Por que medir? Avaliar progresso na implementação da estratégia e melhoria dos processos.  
 Onde medir? Começo, meio e fim do processo próximo às atividades.  
 Quando medir? Tão logo a atividade seja realizada – frequência coerente com o ciclo do negócio.  
 O que medir? Eficiência, eficácia e adaptabilidade.

 **Sistema de gestão empresarial(ERP)**  
 Segundo Glauco, a implantação de um sistema de gestão empresarial (ERP) integra todos os processos operacionais executados pelos diversos departamentos de uma empresa, elimina os retrabalhos, padroniza os processos e armazena todas as informações num único banco de dados.

 Desta forma, o sistema de gestão integrada possibilita a obtenção de dados atualizados em tempo real e confiáveis. É hora de saber utilizar as informações, é hora de saber interpretar os dados e transformar as informações em uma vantagem competitiva.

 Uma coisa é obter os dados, ter acesso às informações, ter conhecimento. Outra coisa é transformar o conhecimento em uma habilidade, em uma ferramenta prática. Uma das formas é transformar os dados em indicadores para facilitar a visualização e análise para a correta interpretação das mudanças que estão ocorrendo no mercado.

 Implementar o Balanced Scorecard (BSC) associado com a gestão empresarial (ERP) é o inicio de um processo muito importante que pode mudar o curso de sua empresa.